Waar krijg jij energie van? Een leuke dag of gezeur? Focus jij je op klachten of op complimenten? Vraag je wel eens aan een collega of Klant wat je zou moeten doen om een compliment te krijgen? Gekke vraag he? Maar er volgt vaak een leuk gesprek dat energie oplevert.
Klantgericht of Klantvriendelijk?
Ook een van de vragen die Feike graag aan zijn publiek voorlegt. Meer dan de helft kiest voor Klantvriendelijk. Maar klopt dat wel? Om Klanten, burgers, patiënten en collega’s enthousiast te krijgen (Feike noemt dat liever Klanthousiast) is het handig of eigenlijk een voorwaarde om de verwachtingen te kennen. Juist dat is de kern van Klantgerichtheid. De even simpele als belangrijke vraag luidt daarbij: waar kan ik je mee helpen?
Tevreden of enthousiast?
Over energie gesproken. Wat gebeurt er als je enthousiast bent over je werk of over een organisatie? Een vraag die Feike ook graag aan zijn publiek voorlegt. “Je gaat er over praten”, is bijna altijd het eerste antwoord. Je wilt namelijk graag delen als je ergens enthousiast over bent. En je komt er graag terug. Feike is Klanthousiasme- en Verleuker-expert, auteur van 6 boeken over Klantgerichtheid én 1 Ai-boek en sinds 1995 ondernemer met het bedrijf Houden van Klanten.
Feike wordt veel gevraagd voor het verzorgen van presentaties, workshops en inspiratiesessies. Ook ondersteun hij organisaties, profit en non-profit, die werk willen maken van het enthousiasmeren van Klanten en collega’s. Daarbij maakt hij gebruik van het Verleuken (de moderne vorm van verbeteren) van de Klantgerichtheid (hij noemt dat dus Klanthousiasme) om meer uit (bestaande) Klanten én medewerkers te halen.
Klanthousiasme
In 2013 bedacht hij Klanthousiasme. Een woord dat door de rest van zijn loopbaan een rode draad zou gaan vormen. Maar het is niet alleen een woord, je kunt het gerust een doel noemen. Zijn missie is organisaties te helpen collega’s, Klanten, burgers, patiënten of studenten niet alleen tevreden, maar liever nog enthousiast te maken.
