Laura de la Mar

Spreker Laura de la Mar is een expert in gastvrijheid en gastvrij leiderschap. Sinds 2007 heeft ze zich toegelegd op het ontwikkelen en verankeren van gastvrijheid in organisaties, met een bijzondere focus op psychologie, gedrag en veranderkunde. Als directeur van ‘Gastvrijheid in Bedrijf’ sinds 2013, werkt ze samen met haar team om gastvrijheid te integreren in het DNA van diverse organisaties. Hun programma’s omvatten impactvolle trainingen, doe-het-zelf tools en leiderschapsontwikkeling.

Laura’s passie voor gastvrijheid drijft haar om de wereld een vriendelijkere en gelukkigere plek te maken. Ze gelooft sterk in het “Wat je geeft, krijg je terug”-principe en dit komt tot uiting in haar werk als auteur, keynote-spreker en haar actieve aanwezigheid op sociale media. Laura deelt haar kennis en inzichten graag via haar website, app en bestsellers zoals “Gastvrij leiderschap” (2023), “Het geheim van gastvrijheid” (2019) en “Mood Maker, het ontwikkelen van gastvrije bedrijven” (2012, met John Hokkeling).

Laura als spreker

Haar lezingen bieden niet alleen inspiratie maar ook praktische voorbeelden en direct toepasbare handvatten. Laura’s unieke benadering zorgt ervoor dat uw team gemotiveerd raakt om klantgerichtheid en gastvrijheid in de dagelijkse praktijk te integreren. Ontdek in Laura haar sessies 'Het geheim van Gastvrijheid' en wordt een magneet voor loyale klanten én gastvrije medewerkers tijdens de sessie 'Gastvrij leiderschap'.

Sessies van spreker Laura

In een wereld van toenemende polarisatie, digitalisering en focus op efficiency zijn momenten van echte verbinding steeds waardevoller. Gastvrijheid zit niet per se in luxe, mooie gebouwen en etiquette, maar in oprechte persoonlijke aandacht. Ontdek het geheim van gastvrijheid en leer de vijf principes voor gastvrijheid toe te passen in de praktijk. Laura laat zien hoe eenvoudige, maar doeltreffende veranderingen kunnen zorgen voor een diepere verbinding met klanten en medewerkers, wat leidt tot langdurig succes en tevredenheid.

We willen allemaal een hoge klanttevredenheid en gemotiveerde medewerkers die gastvrijheid hoog in het vaandel hebben. Maar hoe doe je dat? Laura deelt in haar passievolle lezingen de geheime formule van succesvolle bedrijven: gastvrij leiderschap. Met haar inzichten en ervaringen helpt ze je op een nieuwe manier te kijken naar leiderschap en klantgerichtheid, waardoor je bedrijf niet alleen efficiënter, maar ook menselijker en succesvoller wordt. Deze inspirerende, bezielde en activerende, interactieve sessies bieden deelnemers nieuwe inzichten, ideeën en inspiratie, waar ze direct mee aan de slag willen. Het resultaat? Een aantrekkelijke werkgever, meer tevreden en loyale klanten en medewerkers en een verbeterde klantbeleving. Laura's aanpak is inspirerend, interactief, humoristisch, luchtig, positief, praktisch, waarderend, mensgericht en deskundig.